原标题：处理学生之间纠纷时，您有哪些小妙招呢？∣每周一问
·一问，及时制止。看到学生产生纠纷或者矛盾激化，教师要及时制止，尽快让矛盾双方从非理智状态中抽离出来，防止矛盾升级或者扩大。
·二闻，疏导情绪。教师倾听矛盾的双方各自陈述事情的经过，要求当一方陈述的时候，另一方不得打断，让学生在各自的诉说中化解怨怒情绪。
·三问，质疑辩驳。要求学生针对对方的陈述，提出自己的质疑，并就对方的回答进行辩驳。这虽然启动了再次“争吵”，但却是通往事实本身的质疑辩驳之路。
·四切，启发点拨。在疏导情绪、质疑辩驳之后，学生基本能从较为客观的角度冷静看待发生的问题，这时教师再对矛盾冲突给予启发点拨，引导学生自我反思并尝试自行解决问题。
“每周一问”第120期
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学生之间有时发生矛盾并产生纠纷，这是人之常情。作为教师，应该及时了解矛盾纠纷产生的原因，站在学生的角度去理解学生心理和情绪，并在此基础上耐心化解，在处理纠纷时，既要充分尊重学生，又要引导学生认识自身问题，积极解决矛盾，真正做到让学生经一事长一智！
上周的【每周一问】中，许多老师与我们分享了在处理学生间纠纷时的一些方法和技巧，快来看看吧！
每周一问
处理学生之间纠纷时，您有哪些小妙招呢？
@河北省邢台市内丘县新西关小学 李宏英：充当“垃圾桶”，当好“和事佬”
第一步不动声色，耐心倾听。让学生单独讲清事情发生的经过，尽管“倒”情绪，我会耐心倾听。学生倾诉的过程就是情绪缓解的过程。第二步抛出问题，分析错因。让学生分别说出对方错在哪？学生往往会把责任推给对方，我会不动声色，等学生分析完，紧接着抛出第一个问题：“如果你是对方，你会怎样处理此事？”此时此刻，学生会站在对方立场思考问题，对自己行为进行反思。第三步换位思考，握手言和。紧接着我抛出第二个问题：“如果他是你，他该怎么办？”让学生换位思考，理解或谅解对方过激行为。最后一个问题：“如果你是老师，遇到此事该如何解决？”这时候，双方一定会意识到自己的错误，此时，我趁机教育学生宽以待人，严以律己，遇到问题先冷静、不冲动、多沟通，最后让学生握手言和。
@武汉市光谷第一小学 曾旭：学生当“法官” 公道自在人心
当学生之间发生纠纷时，他们一般都会站在自己的角度想维护自己的“权益”。此时我会请两位当事人冷静下来，同时，积极寻找整个事件的“目击证人”，让“目击证人”举证自己看到的真相，再请当事人双方补充。在“目击证人”的见证下，当事人一般不敢隐瞒或捏造，只会和盘托出整个事件的来龙去脉。谁对谁错，交由“目击证人”及班上同学来分析裁定。双方听完后自会知晓自己错在哪里，该怎么弥补，当场解决，当面道歉，当面和解，不留纠纷过夜。
@湖北省枣阳市七方镇中心小学 刘坤：顺势而为 有的放矢
首先请同学们“判案”。如果纠纷存在共性特点，就当着全班同学现场办案。先请目击者阐述纠纷的起因、经过、结果；再请全班同学扮演“包青天”，评论孰是孰非；最后老师由点及面，推己及人，适时给全班同学说理，以后若和同学遇到此类纠纷，应当如何合理解决。然后老师私下解决。如果纠纷涉及到孩子们的隐私，老师一定要尊重学生，保护隐私，并顺势引导他们健康成长。最后请家长参与解决。有些严重的纠纷，涉及到人身安全，还需要请家长出面，配合老师共同解决。
@江苏省苏州市吴中区碧波实验小学 王燕：随机应变化纠纷
武力争斗时，摆“擂台”化解。男孩子们因为一时冲动挥拳头时，我就索性把他们拉到全班同学面前，给他们“摆擂台”，让他们一决高下。通常情况下，打架双方都会因为我的“一拉一摆”而暂时冷静下来，再加上“众目睽睽”而不再打了。我再顺势引导，告知他们，用拳头来解决矛盾是最不明智的做法，进而引导用正确的方式来解决纠纷。
发生口角时，引“角色”互换。有时孩子们会因为一言不和而争吵，这时我就找双方单独谈话，了解事情原委，然后引导角色互换，让他们各自从对方的立场看问题，体会心情，感受自己的言语给对方造成的伤害。然后引导互相道歉，化解纠纷。
出现误会时，促“书信”沟通。孩子们也会因为一些误会而发生纠纷，这时候我就会引导他们平复心情，多方收集信息让他们了解事情的来龙去脉，明白误会是如何产生的；然后启发他们通过书信诉说自己的心路历程，化解彼此的矛盾。
@龙港市新城第二小学 吴萍萍：孩子是解决问题的专家
当孩子产生冲突，我一般都会把解决权交给孩子，只有他们自己的解决方案才是他们最容易接受的。情况说明——孩子缓和情绪的神器。每当有孩子气冲冲地来到我面前，我先简单安抚，然后让他们把事情经过简单写一写。在写的过程中，事情的来龙去脉理清楚了，孩子情绪也得到了舒缓。我也能通过纸质材料从当事人角度了解事情的经过，从而做出更好的判断。启发式提问——孩子解决问题的助力。当孩子情绪缓和后，我会问问孩子，既然问题已经发生了，那我们下次怎么才能避免这种情况？孩子都是解决自己问题的专家，他们会想出很多的妙招，而我要做的，仅仅是把它们都记录下来，让他们跟着说一遍，贴到班级宣传栏中，让更多的孩子学习，同时补充解决问题的方法。
@常州市教育局 王建强：学会“望闻问切”妥善处理学生矛盾纠纷
学生之间发生矛盾纠纷，原因多样，表现各异，必须具体问题具体对待。对教师而言，“望闻问切”或许是基本方法。望，就是要看清当时的情形，判断学生矛盾纠纷的性质和程度，不能马虎大意，导致矛盾升级，也不能简单“各打五十大板”，不解决根本。闻，可以根据当时的情形先做点冷处理，然后寻找时机，从其他同学那里听一听事情发生的前因后果，避免误听误判。问，必须抓住学生矛盾纠纷的关键处和疑惑处，不冤枉一方，也不偏袒另一方。切，就是在“事实清楚，原因清晰、情绪稳定”的前提下，发挥老师的教育智慧，切中学生矛盾纠纷的要害，依纪依规解决矛盾纠纷，并借机引导学生理性看待关系冲突和利益差异。
@陕西省宝鸡高新第一中学 秦超：处理学生纠纷的“一二三”原则
一杯水。当学生之间发生矛盾纠纷时，我不会像刚做班主任那会不管青红皂白就批评学生，而是给矛盾的学生双方各倒一杯水，让学生先冷静一下，心态平和一些，然后再谈事情的经过。两句话。处理学生矛盾纠纷，再给学生讲道理前，我会先对学生说两句话：老师愿意听你们内心真正的想法；解决问题的方式有很多种，同学之间要和睦相处。想通过两句话，让学生明确老师是公平公正的，是有原则的。三方交谈。发生严重纠纷时，我会适时和学生、家长深入交谈，以纠纷为点，向家长详细说明学生在校表现，进而与家长达成共识，形成家校成长共同体，解决好问题，从而帮助学生成长。
@克拉玛依市第一小学 李爽：“无为而治”解纠纷
我是一名小学低年级的班主任，孩子们之间发生矛盾纠纷时往往第一时间会来找我“告状”，而我是他们最好的倾听者，我会耐心听两个孩子你一言我一语的倾诉，讲着讲着，两个孩子有时就会相视一笑“泯恩仇”，接下来我会真诚建议他们双方互道“对不起”“没关系”，虽然这两句话很简单，但其实蕴含着一个道理——就是允许孩子们犯错误，对孩子们的有些错误可以“无为而治”，这样可以保护孩子原本脆弱而敏感的自尊心。当然，小孩子的事有些马虎不得，比如品德教育；但小孩子的事，有些也认真不得，比如鸡毛蒜皮的事情，而这大概就是班主任工作的艺术所在吧！
@武汉市光谷第一小学 谭余芳：做一名会倾听的教育者
作为一名教师，要想处理好学生之间的纠纷，首先，做好倾听。在纠纷发生之后，第一时间静下心来倾听孩子的心声，真正理解学生，站在学生的角度去解决纠纷，让学生得到情感上的尊重和安慰。其次，适时教育。每一次纠纷都是一次教育契机，纠纷发生之后，不仅要积极引导当事人意识到自己的问题，学会处理人际关系，还可借此机会给全班学生上一次“人际交往课”，让学生学会宽容他人，团结同学，感受友谊的美好。
@江苏省常熟市石梅小学 王晴时：让每个“故事”都有圆满结局
兼听则明。任何小纠纷，老师不能只听一方的阐述就下定论，要把双方或多方的表述综合分析，理清事情的来龙去脉，协调安抚，稳定情绪。各自反思。在处理时，我会引导双方先反思自己在这件事中的问题，如果有不对的地方，主动向对方道歉；换位思考，将心比心，学会宽容。持续关注。每次处理完小纠纷，我会持续关注，跟踪观察，看看孩子们是否又恢复了以往的快乐纯真，活泼友善；而他们灿烂的笑容，欢快的笑声，手牵手的暖心画面，就是最好的答案。
@温州市啸秋中学 胡继东：化解纠纷的锦囊妙计
数一数，帮助情绪快平复。学生纠纷先分开，如果情绪激动，可以让孩子深呼吸，倒计时10秒，或者数数房间颜色。议一议，仲裁小组评评理。选一些正直的大家信赖的学生，成立仲裁小组，解决纠纷过程中，同伴说服，并自我教育。演一演，换位思考消误会。学生情绪平复后，可以交换角色扮演，把纠纷表演出来，换位思考理解对方，从而消除误会。说一说，主题班会学包容。可以召开系列主题班会，通过情景剧场、小辩论、团队游戏等活动，谈谈如何包容相处等。总之，学生纠纷不可避免，老师要平常心看待，把问题转化为教育的契机。
@太原市成成中学校 孟川：认真聆听 正向反馈
学生之间的矛盾纠纷通常是由于意见不和或者缺乏有效沟通而引起的，因而老师在处理时就要注意心理学中反馈效应的应用。首先认真聆听矛盾双方对矛盾的认识，接着根据学生的表现，有针对的进行正向反馈，让学生意识到对方是如何看待自己的，以此来培养学生的同理心，也让学生感受到处理矛盾时老师对自己的肯定，并认识到自己的不足，进而进行改进。在解决矛盾的过程中，揭示矛盾症结所在，引发学生思索，也是处理矛盾很重要的“售后服务”。
@甘肃省金昌市金川区第三小学 李艳：先共情再调解 调解完要善后
小学生发生矛盾找老师告状，往往不是要解决事情，而是需要得到安慰。因此，面对学生的矛盾，我往往是与他们共情：“你很难过吧？”“慢慢说说经过，好吗？”在学生说的过程中，要及时体会学生的心情，判断事情的真实情况。学生得到了老师的理解，原本激动的情绪就淡化了，接着再处理矛盾就容易多了。调解完矛盾并不是事情的终结。老师要细心观察，及时捕捉情绪变化的苗头，因势利导；即使没有变化，也要做好善后沟通，让矛盾双方能真正友好起来。
@湖北省武汉市光谷第四小学 陈莎莎：站在你的立场 倾听他人心声
面红耳赤急跳脚，指指点点唾沫飞，应该是小学生产生纠纷时的常见画面，此时各执一词，点火即喷，都觉得自己吃了大亏，如果老师站在学生的角度看待问题，顺势帮他除忧解乏，那么他会觉得老师心中有他，于是会念念叨叨一股脑吐出郁闷委屈，火气即可灭掉一半，这个时候再让对方讲述事实，指导他倾听对方的心声，那么老师就能了解前因后果了，对方通过陈述详情，也可达到消除郁闷的作用，老师在此期间既为双方打抱不平，又要安慰双方，气消了，两人握手言和的几率就大大提高。耐心能灭火，暖心化前嫌！
@江苏省常熟市实验中学 平兰芳：让孩子发现成长的“线索”
孩子之间发生纠纷往往就是其思维成长的“节点”和行为成长的“线索”。教师此时的处理态度与策略尤为重要。理解倾听，引导理性思维。教师的理解与倾听不仅可以化解孩子之间的纠纷，而且可以帮助孩子培养理性的辩证思维，帮助孩子学会怎样面对日常纠纷，并在解决过程中不断成长。内省激励，强化积极思维。教师要善于引导孩子在纠纷中及时进行自我调节、自我决策，激发同理心和凝聚力，真正实现让孩子成为自己行为的主人，从而不断强化积极思维。
@大连市甘井子区利民小学 于丹：学会倾听，共情沟通
当两个学生出现纠纷时，教师不能急于解决矛盾，而是需要耐心地倾听，让学生倾诉心中的难过与委屈。不仅倾听学生的需要口头语言表达，还要注意观察学生非语言的行为，如动作、表情、声响语音语调。然后，教师再通过讲述与之类似的小故事，引导学生故事中的孩子是如何解决纠纷并成为好朋友，让学生从认知、观念、情绪上，建立“链接”，达成共鸣，从而化干戈为玉帛。
@武汉市光谷第一小学 袁馨：自省共评相结合
学生间的纠纷可以采用“自省”和“共评”相结合的方式，让问题得到有效解决。每个人都有申诉的权利，别人说的时候，你要认真听，不能只在意自己的需求和委屈，不听别人的观点。作为旁观者，你的正义之声很重要，集体规则需要大家一起维护，公平公正的评价就是维护渠道之一。闹矛盾没关系，以后还会遇到各种纠纷，学会正确的处理方式，心平气和地说自己的观点，就能把纠纷解决好。
@江苏省常熟外国语学校 嵇怡：巧化干戈为玉帛
学生之间的纠纷不可避免，我们要让这些纠纷即使得到处理和解决，避免蔓延出更严重的问题。冷却学生情绪，心平气和了解事实。老师要心平气和地了解事实，摸清来龙去脉，在此基础上不急于否定双方学生的做法，可以尝试先肯定事件中双方的闪光点，得到他们情感上的认同。引导学生思考，恰到好处沟通双方。事件处理过程中教学生学会换位思考、学会包容、学会道歉，让学生在解决问题的过程中积极主动寻找策略，认识到自身的问题。邀请学生化解，水到渠成分享教训。邀请班级里有威信、明事理的学生充当和事佬，出面共同解决，并在事后利用班会等形式进行经验教训的分享和总结。
@江苏省昆山市花桥中学 周春红：“四字”处理学生矛盾
听。教师首先需要做的是倾听双方，不要急着判读事情的对错。在学生诉说前因后果时，站在学生的角度来思考问题，这样学生才有可能愿意接受老师的处理方法。劝。单独劝导学生，探究每个学生内心的真实想法，找到问题的症结，一边安慰，一边引导学生认识到自己的错误，并找到解决问题的方法。说。让学生面对面交流，把心里的不舒服全部当面说清楚，开诚布公的交流往往能带来好的效果。授。从人生哲理的角度给学生讲授同学们之间的相处之道，讲授胸怀、宽容、为人处事的道理。
@江苏省昆山国际学校小学部 戚文霞：多倾听 多了解
耐心倾听，安抚情绪。当学生之间发生纠纷时，每个孩子都会站在自己的立场去指责他人的不是，都会希望在老师这里讨个公道。老师在处理前，首先要做的就是倾听，倾听孩子的诉说，安抚好孩子的情绪，使其能在相对平复的情绪下，进一步解决问题。多方询问，还原真相。除了询问当事人，还需要在班里寻找更多的“目击者”，尽可能地还原事实，只有了解真相，才能秉公处理。公平处理，调解矛盾。老师处理时要公平公正，才能赢得学生的尊重，赢得威信。事后，我会让学生互相为自己做得不对的地方，向对方道歉，握手言和，修补友谊。学生做得好的地方，我还会进行表扬、强化。
@江苏省苏州市吴中区宝带实验小学 张华：准定位 巧协调 引自悟
做引导者，而不是决断者。面对学生间的矛盾，我不是一味责怪孩子，而是引导孩子慢慢学会自己处理自己能处理的矛盾，不强压，不控制。引导孩子们在冲突中慢慢理解对错，如何对待别人的错误，老师自己则着眼于预防和处理真正的伤害。做倾听者，而不是训斥者。当孩子来告状，他们内心都有自己充足的理由，我们先做一个倾听者。可将孩子双方分开，让他们把自己心中的理由或者委屈之情表达出来。老师要表现出对孩子的理解。
@江苏省太仓市沙溪第一中学 陈玲：榜样示范 给学生学会成长的机会
学生之间产生了矛盾，我们应该有的第一个想法是：太好了，现在正是引导学生自主成长的良好机会！而不是一个负面的暗示：太糟糕了，他们又犯错了！这样，在处理问题的情绪上也会理性平和很多，而这样的表现，也在无形中给了学生一个榜样示范，告诉他们需要用怎样的态度去处理小矛盾小纠纷。其次，我们需要用一系列的抚慰方式或冷处理，来让学生的情绪平静下来。最后，抛出一个问题：“如果再给你一次机会，你还会这样做吗？”来引导学生进行自我反思与纠错，从而实现自我认知的提升，实现自我成长。
@武汉市光谷第一小学 雷鸣：控制事态情绪 “冷却”学生情绪
第一，当学生之间爆发矛盾时，教师首先考虑的是，要控制事态进一步蔓延的趋势，让问题收缩在最小范围内，这既是对当事人的保护，也是对整个班集体的保护；第二，教师应该将精力分配在疏导工作上，借机让学生从中发现问题并积极主动寻找解决之策；第三，教师应该积极引导学生开阔视野，以更加乐观、积极的态度来看待学生纠纷，并采取较为合理、贴切的方式来缓和、解决彼此之间的矛盾；第四，教师应该淡化和隐藏自己教育力的存在：不妨让一些明理、有威信的学生充当“和事佬”，教师只充当“指导员”和“旁观者”，让学生学会面对和思考自己的问题。
@湖南省桃源县太平桥乡中学 蔡徕：价值引导 关爱无声
公正。处理学生矛盾是最需要公正的，越是低年级的学生越是如此。学生之间的矛盾往往都是一些小事引起的，就事论事，公平公正地处理对错，学生才会心服口服地认错低头。引导。学生正确的价值观还没有形成，而正确的引导是减少学生犯同样错误的最好办法；树立同学之间互助互友的思想，有助于减少学生之间的矛盾。关爱。站在学生的角度考虑得失，帮助学生解决矛盾，最大限度体现人文关怀，让学生认为老师是在帮助自己，爱护自己。
@江苏省昆山高新区汉浦中学 俞艳君：及时处理，公平公正
及时处理，留下记录。处理学生矛盾，一定要及时。矛盾发生后，我会先让矛盾双方冷静下来，然后给他们纸笔，分别写出事情的经过。这样可以避免孩子们你说一句我说一句，影响教师对事情的判断。而且，留下记录，也让日后有迹可循。公平公正，有理有据。处理学生矛盾，一定要公正。要做到“对事不对人”，不能因为其中一方成绩更优异而偏袒；还要有一套处理矛盾问题的准则，平时就向学生表明自己处理问题的态度，这样遇到问题时，学生也更容易接受老师的处理结果。
@江苏省苏州市吴中区吴中实验小学 宋雪琴：有法律的“底线”，也有道德的“温情”
从“法律”的角度去解决“小矛盾”。一般处理学生之间的矛盾，切忌使用“道德绑架”的方式去教育孩子——你不应该生气；你不应该动手；你不应该大喊大叫……空洞的说教无法真正让学生信服，学会处理矛盾。要学会正确分解“纠纷”，回到事件本身。做错了事应该道歉，弄坏了东西理应赔偿，如果被侵犯了权益协商不了可以告诉老师和家长去处理……
用“道德”的温情去温暖“同学情”。如果同学之间只是一些无伤大雅的小问题，换个角度看，也是学生生活中的“小插曲”，宽容能让同学之间更加温情。同学不小心撞到我了，和我道歉了，就没关系了！借给他的橡皮被他弄丢了，他要赔我一块，我还有，就算了……
@武汉市光谷第一小学 曹逢娇：平静引导 换位化解
面对学生之间的摩擦，教师不着急不发火，要冷静地让学生先平静情绪。告诉学生找老师不是告状，是来解决问题，所以指责同学错误没有用。让学生明白小矛盾不要斤斤计较，相信人是善良的好的多，要学会宽容，要多将心比心。站在学生角度说话，让他们知道不是老师批评他们，而是教会他们怎样处事，要仔细考虑老师的话。要先反思自己的问题，想明白再说。处理完了认识清楚了以后，关系要更好，同学间要以和为贵，和平共处，友谊珍贵！
每周幸运微友
上期的【每周一问】，有三名留言微友获得我们赠送的最新一期《人民教育》杂志，分别是@王红、@李宏英、@张华。恭喜这三位老师，杂志会在近期寄出，请以上老师注意查收！（也请这几位老师将邮寄地址与邮政编码在留言告知，感谢！）
欢迎大家积极参与我们的话题讨论，下一次幸运微友可能就是您哦！（留言主要讨论文末下一期的问题，标题醒目、语言精练更佳，请留下您的工作单位和姓名，以便小编与您联系噢！）
本周，我们特别邀请周丽娜老师给大家带来经验分享：
（周丽娜，江苏省常熟市石梅小学教师，“于洁沙龙”核心成员。）
情境演绎，柔化处理
学生是不同的个体，其性格特征、处事方式都存在差异，因为“不同”，相互之间难免会产生矛盾，进而引发纠纷。每每这时，老师的态度和处理方式尤为重要，比起严厉处罚，柔性化的引导，更能获得学生的认同。
主体抽离：变主观臆断为客观评价
发生矛盾后，学生经常会比较情绪化，让其冷静下来是处理问题的第一步。
情绪抽离，保持冷静。“先处理情绪，再处理事情”是处事的一般原则。同样，在学生情绪不稳定的时候先要冷处理，让他们坐下来，深呼吸，喝杯水或是帮老师跑个腿，去教室发个本子，催个作业。在“坏情绪”抽离出去学生冷静下来之后，再处理问题。
角色抽离，客观评价。用第三只眼看事情能给予较为客观的评价。试着让学生转变角色，成为事情的第三方，换个角度来旁观矛盾的产生和演变过程，试着从中找出问题所在，对后续进一步解决问题能起到较为关键的作用。
镜头倒带：变处理事情为解决问题
在处理学生事情的时候，要聚焦于问题的解决，明确“接下来怎么做”，少纠结于“为什么会这样”。
情景回顾，还原真相。在遇到事情的时候，我会让学生分别把事情回忆下来，最好要像写剧本一样，把语言、动作都一一写明，如果有旁观者的“侧面描写”来证实则更有说服力。这样，就可以把事情始末弄明白，不会遗漏关键细节。
情境再现，学会方法。等事情弄清楚之后，我会把之前的事情情境再现，请矛盾双方回到事情初始阶段重新演绎，试着用更为恰当的方式解决问题。这样，就可以变处理事情为解决问题，真正教会学生现实交往中的处事方式。
义工在线：变消极惩罚为积极弥补
很多时候，学生之间的矛盾并未上升到原则问题，可用志愿活动来替代惩戒，让学生自主反省，懂得弥补过错。
公益活动，弥补过失。可以根据情况的严重程度，请学生选择义工岗位，在相应的情境中承担相关责任。比如，因为课间玩耍造成的矛盾，可以申请课间管理小义工，进行执勤。在晨会课上，先把自己遇到的问题跟同学们交流，告诉大家恰当的处理方式。在执勤过程中，继续就此进行相关提醒。
互帮互助，共同进步。学生之所以发生矛盾的一个很重要因素是他们愿意在一块儿，很多时候只是不会交往造成的矛盾冲突。这时候，老师可以助推一把，让他们结成互助伙伴。目标一致了，双方自然会相互帮扶，一起进步。
总之，我们要本着“错误是学习的好机会”的意识，公正、客观、智慧地化解学生矛盾，在问题情境中引导学生深度体验，从而认识错误，学会解决问题的方法。
在处理学生矛盾纠纷，几乎是每个老师都会遇到的日常问题。它说大不大，学生们孩子心性，很少上升矛盾，可它说小又不小，如果能正确引导，它往往会成为学生成长的重要节点。留言中，老师们都非常注重学生情绪的调控与自我的自觉反省，重视教会学生正确处理矛盾纠纷的方法，尤其是引导学生从对方和老师的角度去思考问题，从心出发，抓矛盾的主要方面，充分理解和体谅他人的心理和处境。这些做法不仅有利于矛盾纠纷的化解，也定能让孩子们在其中收获思考与感悟。
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